№

Показатели, характеризующие общие критерии оценки
(это то, что анализирует независимая оценка)

Пояснения, по направлениям возможных мероприятий

Конкретные мероприятия, запланированные вами на 2018-2020 годы

1

Открытость и доступность информации о медицинском учреждении

Что вы планируете делать, чтобы ваш сайт стал более информативным

Выполнение приказа МЗ РФ от 30.12.2014 года №956н- постоянно

Какие разделы на сайте планируете завести вновь

По мере необходимости

Какую информацию, с какой периодичностью будете выкладывать

Новости (постоянно), рейтинги (еженедельно), санпросвет работы (постоянно)

Приобретение инфоматов

В поликлинику 2018 год

Приобретение информационных стендов в поликлинику

Обновление информационных стендов в поликлиники в 2018 году

Приобретение информационных стендов в стационарах

Приобретение информационных стендов в стационарах в 2019 году

Приобретение устройств для размещение бегущей стоки

Приобретение устройств для размещения бегущей строки в 2019 году

2

Комфортность условий предоставления медицинских услуг

Меры по обеспечению возможности записаться на прием в поликлинику с первого раза (увеличение числа операторов, их специальная подготовка, расширение периода записи к специалистам, переход на работу в новую информационную систему, создание «личного кабинета» пациента»

Переход на работу в новую информационную систему «Промед» до 2018 года, специальная подготовка регистраторов в 2018 году, создание «личного кабинета пациента» в 2019 году.

Улучшение возможности записаться:
- через интернет
- по телефону
- лично в регистратуре

Введение дополнительного телефонного номера в регистратуре для возможности улучшения записи -2018 год. Реконструкция регистратуры по принципу «бережливого производства». Увеличение квот на запись через интернет.

Обучение регистраторов

Все сотрудники регистратуры обучены в 2017 году, по мере поступления новых в 2018 году.

Внедрение новых информационных систем

Приобретение терминала электронной регистратуры,
Внедрение информационной системы «Промед» 2018 год.

Для поликлиники

Приобретение и организация достаточного количества мест ожидания

Приобретение банкеток в зоне ожидания 2018 год

Перепланирование (расширение) самих мест ожидания

Реконструкция зоны ожидания поликлиники (ремонтные работы) до 2018 года

Наличие комфортного гардероба

Ремонт гардероба 2018 год

Удобство санитарных комнат (ремонт, достаточное количество, указатели, туалетная бумага, мыло, полотенца)

Поддерживать чистоту и порядок санитарных комнат с наличием необходимых средств гигиены – постоянно.

Наличие питьевой воды

Через кулеры – постоянно.

Наличие места для детских колясок

Имеется

Для стационара

Приобретение и организация достаточного количества мест ожидания в приемном отделении

Количество мест ожидания в приемном отделении достаточно

Перепланирование (расширение) самих мест ожидания

Не планируется

Удобство санитарных комнат (ремонт, достаточное количество, указатели, туалетная бумага, мыло, полотенца)

Поддерживать чистоту и порядок санитарных комнат с наличием необходимых средств гигиены – постоянно.

Наличие питьевой воды

Через кулеры – постоянно.

Наличие мест на парковке для машин людей с ограниченными возможностями

Имеется

Качественное и разнообразное питание

Согласно семидневного меню - постоянно

Обеспечение ухода за пациентами (обучение персонала, приобретение спецсредств по уходу)

Продолжить обучение медицинского персонала по уходу за пациентами (проведение семинаров, конференций), медицинский персонал имеет специальное образование - постоянно

3

Время ожидание предоставления услуги

В поликлинике

Мероприятия по сокращению сроков ожидания лабораторных исследований (организация лабораторной службы для удобства пациента, расширение мест забора анализов, приобретение современного оборудования, обучение лаборантов, расширение периода времени забора анализов, возможность сдачи всех анализов в одном месте)

Выделение дополнительного кабинета по забору крови, увеличение время работы кабинета по забору крови 2018 год.
Сокращение времени сдачи анализа крови из вены, капиллярной крови путем разделения потока пациентов.
Ведение электронной очереди на забор крови 2018 год.
Работа администратора в лаборатории 2018 год.

Мероприятия по сокращению сроков обследований МРТ и КТ

Строго контролировать сроки обследования постоянно.

Соблюдение времени записи на прием к специалистам

Строго контролировать соблюдение времени записи к специалистам –постоянно.

В стационаре

Что делается для соблюдения сроков госпитализации

Контроль  зам.главного врача по медицинской части, главной медсестры по соблюдению сроков госпитализации  и приемственность между стационаром и поликлиникой- постоянно

Недопущение отказа в госпитализации в назначенный срок

Не допускать - постоянно

Сокращение времени нахождения в приемном отделении

Строго соблюдать алгоритм действия работников приемного отделения с целью недопущения увеличения времени пребывания в приемном отделении – постоянно.

4

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала

Какую работу проводите по соблюдение профессиональной этики. Как учите быть вежливыми

Обучение медицинского персонала, проведение научно-практических конференций, семинаров, участие в форумах по «бережливой поликлинике» - постоянно.

Какие мероприятия проводите по повышению компетентности персонала

Плановое обучение, участия в конференциях на областном уровне, профессиональная переподготовка медперсонала – постоянно.

Как обеспечиваете пациента необходимой ему информацией (выписки о состоянии здоровья, ознакомление с медицинской документацией – в том числе создание специальных комнат для ознакомления, обязательная выдача рецептов)

При выписке пациентам выдается выписка на руки – постоянно.
Имеется комната для ознакомления пациента с медицинской документацией (разработан регламент). Выдача рецептов обязательно.

5

Создание условий для лиц с ограниченными возможностями

Наличие и в стационарах и в поликлиниках:
- пандусов
- поручней,
- кресел-колясок
- бегущих информационных строк и голосового информирования,
- документов написанных шрифтом Брайля
- специальное оборудование для туалетов,
- наличие специально обученного персонала

В лечебном корпусе имеются 2 пандуса, выделено по одной палате с туалетами в хирургическом и терапевтическом отделении, оборудованные поручнями.
Кресла-каталки имеются в приемном, хирургическом, терапевтическом отделениях и в отделении сестринского ухода.
Персонал имеет специальную подготовку.